Über die Autoren 7
Danksagung 9
Einführung 21
Über dieses Buch 21
Konventionen in diesem Buch 22
Törichte Annahmen über den Leser 22
Wie dieses Buch aufgebaut ist 23
Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche 23
Teil II: Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 23
Teil III: On the Appointment Calendar: Besprechungen 23
Teil IV: The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 23
Teil V: Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 23
Teil VI: Der Top-Ten-Teil 24
Anhang 24
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 24
Wie es weitergeht 24
Teil I Hello Operator: Englische Telefongespräche 25
Kapitel 1 Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag 27
Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen 27
Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr 30
Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte 31
Business Negotiations: Verhandlungen führen 33
After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern 35
Kapitel 2 Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 37
Saying Hello the Right Way: Begrüßung 37
Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll 38
Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf 39
Come Again, Please: Richtig nachfragen 40
Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung 42
Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll 42
Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf 43
Making Plans: Das Gespräch planen 45
Kapitel 3 Making Telephone Calls: Telefongespräche führen 47
Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 47
Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen 47
Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen 49
Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen 52
Convincing: Überzeugend argumentieren 54
Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 56
Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen 56
Connecting People: Gespräche weiterleiten 57
Telling White Lies: Gespräche umgehen 60
Kapitel 4 Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen 63
Appointments and More: Termine vereinbaren 63
Let’s Meet: Termine nennen 63
Rain Checks: Termine verschieben 68
Let’s Not Meet: Termine absagen 71
Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen 72
Taking a Message: Nachrichten entgegennehmen 72
Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen 74
Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen 77
Responding: Auf Nachrichten antworten 78
After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 79
Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen 79
Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten 80
Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten 81
Kapitel 5 Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 83
Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon 83
Fly the Friendly Skies: Reisedetails klären 83
Putting on the Ritz: Details im Hotel klären 85
On the Road Again: Probleme mit dem Mietwagen 86
Business and Pleasure: Alles rund um die Reise 87
Conference Calls: Mit mehreren telefonieren 89
On the Agenda: Telefonkonferenzen vorbereiten 89
Chairpeople and Others: Ihre Rolle während der Telefonkonferenz 91
Keep the Ball Rolling: Während der Telefonkonferenz 94
Doing Business: Geschäfte machen 96
Inquiries: Anfragen machen 97
Selling your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen 98
Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon 101
Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen 102
Teil II Sincerely Yours: Korrespondenz aller Art 105
Kapitel 6 Business Letters: Geschäftsbriefe verfassen 107
Letters, Letters, Letters: Das A und O Ihrer Geschäftsbriefe 107
Layout: Form und Aufbau 107
We Are Pleased to Inform You: Nützliche Redewendungen 113
Writing Manners: Den korrekten Ton treffen 115
Content Matters: Den Inhalt richtig formulieren 116
Inquiries: Anfragen verfassen 116
Offers and Replies: Angebote und Antwortschreiben treffsicher gestalten 118
Mailing Letters: Briefe und Faxe versenden 120
Dealing with Complaints: Mit Reklamationen umgehen 121
Kapitel 7 Business E-Mail and More: Formen der elektronischen Kommunikation 127
First Impressions: Das Erscheinungsbild von E-Mails 127
E-Mail Etiquette: Der richtige Umgang mit Empfängern 127
Subject Lines: Aussagekräftige Betreffzeilen 128
Appearance Counts: Formatierung von E-Mails 130
Very Much Attached: Der Umgang mit Anhängen 132
Typical Topics: Was Sie per E-Mail kommunizieren können 133
Dealing with Appointments: Terminkoordination 134
Feedback: Rückmeldungen per E-Mail 136
Travel Arrangements: Reisevorbereitungen treffen 137
The Web: Weitere Kommunikationsformen im Internet 140
Web Language: Die englische Sprache im Internet 140
Short Messages: Andere Formen der elektronischen Post 141
Blogs and Bulletin Boards: Internetforen sinnvoll nutzen 143
Kapitel 8 Letters of Application: Bewerbungsschreiben 145
The Cover Letter: Anschreiben richtig formulieren 145
Deciphering Ads: Stellenangebote richtig lesen 145
Your Selling Points: Ansprechende Anschreiben 149
Making the First Move: Initiativbewerbungen 152
CVs and Resum´es: Ihren Lebenslauf ansprechend gestalten 154
The Key to Success: Ihr persönliches Profil 154
The Story of Your Life: Darstellung Ihres Lebenslaufs 157
Supporting Documents: Zeugnisse und Empfehlungsschreiben 161
Responding to Applications: Bewerbungen beantworten 161
Positive Responses: Bewerbungsschreiben positiv beantworten 162
Negative Responses: Absagen schonend formulieren 163
Inhaltsverzeichnis
Teil III On the Appointment Calendar: Besprechungen 165
Kapitel 9 Meetings: Besprechungen auf Englisch 167
Types of Meetings: Verschiedene geschäftliche Zusammenkünfte 167
Informal Meetings: Formlose Besprechungen 167
Formal Meetings: Förmliche Besprechungen 169
Press Conferences: Mit der Öffentlichkeit kommunizieren 172
Talk the Talk and Walk the Walk: Ihr Auftritt in der Besprechung 175
Terms of Address: Ihr Gegenüber richtig ansprechen 175
Intercultural Differences: Höflicher Umgang auf Englisch 177
Body Language: Nationale Gepflogenheiten 179
Kapitel 10 Getting Organized: Besprechungen strukturiert organisieren 181
Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 181
First Things First: Die Besprechung abstimmen 181
Creating an Agenda: Die Tagesordnung festlegen 185
Inviting Participants: Teilnehmer einladen 186
The Meeting Itself: Besprechungen durchführen 188
Chairs and More: Ihre Rolle während der Besprechung 188
The Minutes of the Meeting: Das Protokoll anfertigen 192
The Follow-Up: Nach der Besprechung 193
Kapitel 11 Speaking with People: Vor und mit Menschen sprechen 195
Professional Speaking: Beim Sprechen überzeugen 195
Body Language Revisited: Ihre Körpersprache bewusst einsetzen 195
Know Your Fillers: Lückenfüller vermeiden 197
Meeting Interaction: Dialoge souverän meistern 199
Questions: Fragen richtig formulieren 199
Opinions: Ihre Meinung äußern 201
Interruptions: Unterbrechungen und Störungen beherrschen 204
Kapitel 12 Presentations with an Impact: Präsentationstechniken 207
Structuring your Presentation: Präsentationen strukturieren 207
Wording the Topic: Das Thema gekonnt formulieren 207
The Right Organization: Den Inhalt richtig präsentieren 209
Time Management: Den zeitlichen Rahmen setzen 214
The Tools of the Trade: Hilfsmittel für die Präsentation 215
Visual Aids: Visuelle Effekte zielgerecht einsetzen 215
Useful Handouts: Informationen nachhaltig vermitteln 217
Teil IV The Road to Success: Erfolgreiche Verhandlungen 221
Kapitel 13 Proper Preparation: Gut vorbereitet sein 223
Negotiating Basics: Verhandlungsgrundlagen 223
Kinds of Negotiations: Verhandlungsformen 223
Negotiation Stages: Verhandlungsphasen 225
Your Negotiation Toolkit: Wichtige Wörter und Redewendungen 226
Knowledge is Power: Was man vorab wissen sollte 230
Know Yourself: Charaktereigenschaften vermitteln 230
Know the Other Side: Die andere Seite kennen 234
Know What You Want: Ziele setzen 236
Kapitel 14 The Key to Success: Effektive Verhandlungen 239
A Smooth Start: Am Anfang der Verhandlungen 239
Opening Moves: Verhandlungen richtig eröffnen 239
The Main Stage: Mitten in den Verhandlungen 243
Making Proposals: Ziele mit Argumenten erreichen 243
Asking Questions: Zielgerichtet fragen 246
Learning to Listen: Der Gegenseite zuhören 248
Happy Ending: Ende gut, alles gut 249
Clarifying: Positionen klar darstellen 249
Making Decisions: Entscheidungen treffen 252
Adjourning: Entscheidungen vertagen 255
Kapitel 15 Dealing with Difficulties: Umgang mit schwierigen Situationen 257
Avoiding Arguments: Die Kunst der Diplomatie 257
Staying Cool: Die Beherrschung nicht verlieren 257
Back to the Point: Einlenken leicht gemacht 260
Building Bridges: Kompromisse eingehen 261
Making Concessions: Zugeständnisse machen 262
Having it Your Way: Zugeständnisse einfordern 264
Creating a Win-Win Situation: Beide Seiten zufriedenstellen 267
Asian Ventures: Gespräche mit Asiaten 269
Teil V Small Talk: Plaudern in allen Lebenslagen 271
Kapitel 16 Typical Topics: Gesprächsstoff aller Art 273
The Sunshine in Your Life: Wetter und Familie 273
Rain, Rain, Go Away: Über das Wetter reden 273
Family Matters: Ihre Familie in Szene setzen 278
Time to Spare: Steckenpferde und Urlaubsziele 280
Hobbies and Gadgets: Womit Sie Ihre Freizeit verbringen 281
Places to Go: Von Reisen und Urlaub sprechen 283
Kapitel 17 The Sitcom of Life: Leichte Unterhaltung während des Arbeitstags 287
Cubicles and Characters: Kollegen und Vorgesetzte 287
Co-Workers: Ein Plausch unter Kollegen 287
Superiors: Ungezwungen mit dem Chef reden 290
On the Line or Face to Face: Kunden und Geschäftspartner 293
Customers: Ein Plausch mit Kunden 293
Business Partners: Sich mit Geschäftspartnern unterhalten 296
Kapitel 18 Special Occasions: Die richtigen Worte für Einladungen und mehr 299
RSVP: Mit Einladungen höflich umgehen 299
It’s My Party: Einladungen aussprechen 299
I’d Love to Come: Einladungen annehmen 301
Regrets Only: Einladungen ausschlagen 302
Congratulating and Condoling: Auf besondere Anlässe reagieren 303
For Better: Glückwünsche aussprechen 304
For Worse: Traurige Anlässe ansprechen 305
Teil VI Der Top-Ten-Teil 307
Kapitel 19 Tipps für Telefongespräche 309
Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 309
Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 311
Kapitel 20 Tipps für Ihre Korrespondenz 315
Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz berücksichtigen sollten 315
Zehn Dinge, die Sie in Ihrer Korrespondenz lieber vermeiden sollten 317
Kapitel 21 Tipps für Besprechungen 319
Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung tun oder sagen sollten 319
Zehn Dinge, die Sie während einer Besprechung lieber nicht tun oder sagen sollten 322
Kapitel 22 Tipps für Verhandlungen 325
Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung tun oder sagen sollten 325
Zehn Dinge, die Sie während einer Verhandlung lieber nicht tun oder sagen sollten 327
Anhang 331
A Englische Aussprache leicht gemacht 333
B Buchstabieren auf Englisch 335
C Internationale Vorwahlen 336
D Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage 338
Zeitzonen 338
Geschäftszeiten 339
Feiertage 339
E Maßeinheiten 342
Längenmaße 342
Gewichte und Flüssigkeiten 343
F Kleines Wörterbuch 345
Englisch – Deutsch 345
Deutsch – Englisch 351
Stichwortverzeichnis 357
