Vorwort 15
Geleitwort 19
1 Unternehmerische Herausforderungen und Ziele 21
1.1 Aktuelle Herausforderungen und Chancen 21
1.2 Globale Treiber für die Shared-Services-Entwicklung 26
1.3 Zusammenfassung und Ausblick 36
2 Machbarkeitsstudie 41
2.1 Ausgangssituation und Ziele 41
2.2 Projektorganisation und Erfolgsfaktoren 42
2.3 Vorgehensweise 45
2.4 Zusammenfassung und Ausblick 57
3 Standortauswahl 61
3.1 Relevanz der Standortauswahl 61
3.2 Methodologie der Standortauswahl 62
3.3 Status quo der SSC-Landschaft 75
3.4 Thought Leadership 78
3.5 Zusammenfassung und Ausblick 84
4 Business Process Outsourcing 87
4.1 Einleitung 87
4.2 Outsourcing-Modelle 88
4.3 Outsourcing Entscheidung 93
4.4 Transition-Phase 98
4.5 Retained Organisation 101
4.6 Zusammenfassung und Ausblick 107
5 Phasenmodell zur Umsetzung einer Shared-Service-Organisation 109
5.1 Einführung in das Phasenmodell 109
5.2 Das Phasenmodell – in vier Phasen zum Erfolg 111
5.3 Phasenübergreifende Funktionen 123
5.4 Zusammenfassung und Ausblick 125
6 Organisationsmodelle für Shared Service Center 127
6.1 Einleitung 127
6.2 Eingliederung im Unternehmen 128
6.3 Ausgestaltung der Shared-Service-Organisation 132
6.4 Zusammenfassung und Ausblick 138
7 Aktivitäten-Split für Shared Service Center 141
7.1 Einleitung 141
7.2 Definition von Aktivitäten-Splits 141
7.3 Vorgehen bei der Erarbeitung von Aktivitäten-Splits 142
7.4 Beispiele für Aktivitäten-Splits 152
7.5 Erfolgsfaktoren für Aktivitäten-Splits für SSC 159
7.6 Zusammenfassung und Ausblick 160
8 Personalwirtschaftliche Aspekte 163
8.1 Einleitung 163
8.2 Warum ist die personalwirtschaftliche Perspektive in einer SSC-Implementierung wichtig? 164
8.3 People Management – die strukturelle Ebene 166
8.4 Change Management – die emotionale Ebene 172
8.5 HR-Management in der nächsten Generation von Shared Services 179
8.6 Zusammenfassung und Ausblick 184
9 Sozialverträglicher Umgang mit Anpassungserfordernissen im Personalbereich 189
9.1 Einleitung 189
9.2 Fallgruppen 190
9.3 Anpassung des Personalbestands 191
9.4 Anpassung von Arbeitsbedingungen 203
9.5 Zusammenfassung und Ausblick 214
10 Verrechnungspreisaspekte bei Shared Services 217
10.1 Einleitung 217
10.2 Konzerninterne Leistungsverrechnung aus steuerlicher Perspektive 218
10.3 Fremdvergleichsgrundsatz 218
10.4 Vergleichbarkeitsanalyse 219
10.5 Verrechnungspreismethoden 221
10.6 Steuerliche Leistungsverrechnung bei Shared Services 224
10.7 Umlageverträge 226
10.8 Steuerliche Verrechnungspreise im Zusammenhang mit der Neuordnung der Shared Service Center 227
10.9 Folgen nicht angemessener Verrechnungspreisdokumentationen 230
10.10 Zusammenfassung und Ausblick 232
11 Compliance im Shared-Services-Umfeld 235
11.1 Einleitung 235
11.2 Compliance als Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg eines Shared Service Centers 236
11.3 Grundlagen der Compliance 241
11.4 Compliance im Shared Service Center 246
11.5 Compliance-Self-Assessment-Fragebogen 256
11.6 Zusammenfassung und Ausblick 256
12 Strategische Steuerung 259
12.1 Einleitung 259
12.2 Grundlagen und Herausforderungen hinsichtlich der Steuerung von Shared-Services-Organisationen 260
12.3 Charakteristika effektiver Lösungsansätze 265
12.4 Gestaltungsmöglichkeiten der Shared Services Governance 267
12.5 Gestaltungsoptionen der Performance-Steuerung im Shared-Services-Kontext 274
12.6 Zusammenfassung und Ausblick 283
13 Reporting Factory 287
13.1 Ausgangssituation und Zielsetzung zur Initialisierung des Reporting-Factory-Projekts 287
13.2 Target Operating Model (TOM) 288
13.5 Erhebungs-und Auswertungsphase 304
13.6 Kapazitätsplanung 305
13.7 Übergabephase 307
13.8 Stabilisierungsphase 309
13.9 Zusammenfassung und Ausblick 309
14 Lean Management im SSC-Kontext 311
14.1 Einleitung 311
14.2 Lean-Management-Grundlagen 316
14.3 Ansatz für Lean-Management-Implementierung in SSCs 322
14.4 Erfolgsfaktoren für die Lean-Implementierung 328
14.5 Zusammenfassung und Ausblick 330
15 Globale Trends im Shared-Services-Bereich 333
15.1 Treiber und Trends für Shared Service Center 333
15.2 Zukünftige Entwicklungen im Bereich Shared Services 335
15.3 Zusammenfassung und Ausblick 356
Abkürzungsverzeichnis 359
Stichwortverzeichnis 361
